Per migliorare il servizio offerto ai nostri clienti, lo staff di TÜV Thüringen Italia valuta con estrema attenzione i reclami e le segnalazioni che vorrete inviarci al fine di soddisfare sempre al meglio le vostre aspettative. L’Organizzazione che decide di fare ricorso dovrà inviare una pec a: tuvthuringenitalia@pec.actalis.it o lettera per raccomandata con ricevuta di ritorno a TÜV Thuringen Italia S.r.l., all’attenzione del Q-MAN – Corso Eguaglianza, 4 – 43044 Collecchio (PR).

Tale comunicazione (PEC o raccomandata) dovrà riportare i riferimenti dell’Organizzazione (Ragione Sociale, n° di certificato e n° d’ordine), l’oggetto del ricorso, le motivazioni che hanno portato a ricorrere, eventuali documenti a sostegno delle motivazioni, e dovrà essere firmata da un legale rappresentante dell’Organizzazione. La mancanza di uno o più degli elementi suddetti comporta la non accettazione del ricorso; la non accettazione sarà comunicata al mittente con le motivazioni.

I vostri reclami e commenti saranno trattati rigorosamente secondo la procedura stabilita.

• Gestiamo i vostri ricorsi e reclami o suggerimenti in modo coerente e imparziale.
• Al ricevimento del vostro reclamo o dei vostri ricorsi, riceverete un avviso di ricevimento a breve termine.
• Tutte le vostre informazioni saranno trattate in modo strettamente confidenziale.

Per elaborare gli ricorsi i reclami, le informazioni sono state raccolte e verificate per identificare le cause e prendere le opportune azioni correttive e correttive. Vengono anche valutati i risultati di precedenti ricorsi o reclami simili per identificare e correggere eventuali errori sistematici che possono essere presenti.

Se il processo di elaborazione richiede più tempo, vi invieremo un’informazione intermedia.

Dopo l’elaborazione finale del ricorso o del reclamo riceverete una risposta.

In alternativa è possibile compilare il form sottostante.

Vi preghiamo di scegliere qual è il dipartimento per cui volete inviare le vostre segnalazioni o reclami.

Per inviare un Ricorso/Reclamo in merito al dipartimento Certificazione di Sistema cliccare qui

Per inviare un Ricorso/Reclamo in merito al dipartimento Certificazione di Prodotto cliccare qui

Il nostro personale vaglierà accuratamente le vostre segnalazioni e vi risponderà quanto prima.